降低成本&解決現有的問題

1. 客戶電話嚴重影響到日常內部作業效率與品質

2. 問題造成之惡性循環

3. 無法提供有效的訓練來保證接聽電話人員的品質

4. 無法有效的解決與跨部門有關的客戶問題

5. 每轉一次電話客戶把問題再覆頌一遍

6. 自己製造出許多客戶的問題

7. 無法提供好的服務給客戶

8. 社會型態的改變

9. 電話、行動電話、網路電話與網站的普及

10. 高自主性的簡易商品

面對面直接拜訪$300

電話專員$12

有CTI的電話專員 $6

分行$24

方便管理 標準化的服務品質 方便客戶 沒有太大的地域限制 主動出擊 低廉的成本

Inbound 2.Outbound 客戶管理系統（CRM） CTI Call Center管理

優質、高產能與低成本 部門的大力配合 老闆的全力支持